Под услугой понимается действие (или комплекс действий), совершаемое исполнителем в интересах и по заказу потребителя в целях, для которых услуга такого рода обычно используется, либо отвечающее целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении возмездного договора.
Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает правовую презумпцию отсутствия у потребителя специальных знаний о товарах, работах, услугах. В связи с этим условия договора о предоставлении услуг, связанных с приобретением (отчуждением) недвижимости должны быть определены в письменном виде.
Например, предметом договора оказания услуг, связанных с приобретением (отчуждением) недвижимости могут быть:
- информационные, консультационно-справочные и иные услуги, связанные с состояние рынка недвижимости на определенной территории;
- сбор и проверка правоустанавливающих и иных документов, необходимых для заключения договора приобретения (отчуждения) недвижимости;
- рекламная кампания объекта недвижимости (в том числе на avito.ru);
- поиск потенциальных покупателей (продавцов);
- организация осмотра и сопровождения при просмотре объекта недвижимости;
- ведение переговоров по условиям предстоящей сделки с контрагентом;
- подготовка и оформление договора приобретения (отчуждения) недвижимости;
- содействие во взаиморасчетах между заказчиком и покупателем недвижимости.
В силу таких условий договора исполнитель по договору возмездного оказания услуг по подбору недвижимости обязан предоставить потребителю актуальные правоустанавливающие документы на недвижимое имущество (их копии), если указанный объект будет являться в последующем объектом купли-продажи, подобранным исполнителем.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
Важно, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной услуги не устранены исполнителем риэлтором.
Условие договора риэлтерских услуг о взыскании штрафа в связи с односторонним отказом от исполнения договора, противоречит Закону, поскольку односторонний отказ является правом Потребителя. Такое условие договора, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаётся недействительным (п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1).
По сделке с участием потребителя агент-посредник может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности агента ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя.